Return & Refund Policy

tsgabrielle® is een online retailmerk. Veel fysieke producten worden individueel op bestelling geproduceerd via onze productie- en fulfilmentpartners. Omdat made-to-order-producten over het algemeen niet opnieuw kunnen worden ingekocht of doorverkocht, accepteren wij doorgaans geen retouren bij spijt van aankoop, verandering van gedachten, verkeerd gekozen maat of kleur, of veranderde persoonlijke voorkeur, tenzij het toepasselijke recht anders vereist.

Wij accepteren geldige claims wanneer een artikel beschadigd aankomt, een fabricagefout vertoont of afwijkt van de geplaatste bestelling, inclusief een verkeerd artikel, verkeerde maat of verkeerde kleur veroorzaakt door ons fulfilmentproces.

Een retour of omruiling vanwege een door de klant verkeerd gekozen maat of kleur, verandering van gedachten of persoonlijke voorkeur is over het algemeen niet mogelijk, tenzij het toepasselijke consumentenrecht dit vereist.

U moet een geldige claim voor een fysiek product starten binnen dertig (30) kalenderdagen na de datum van bevestigde levering. Houd het artikel ongebruikt, ongedragen, ongewassen en ongewijzigd, met de originele verpakking en labels waar redelijkerwijs mogelijk. Voor beschadigde, defecte of verkeerde artikelen kunnen foto's worden verlangd zodat wij het probleem kunnen verifiëren zonder onnodige retourzending.

E-mail [email protected] en vermeld:

• Uw order- of factuurnummer.
• De reden van het verzoek en een duidelijke beschrijving van het probleem.
• Duidelijke foto's van het artikel en, bij schade of fulfilmentfouten, van de verpakking en het verzendlabel indien beschikbaar.

Wij beoordelen het verzoek en geven normaliter binnen vijf (5) werkdagen een eerste statusupdate en de vervolgstappen. Als een fysieke retour vereist is, sturen wij retourinstructies. Stuur geen artikel op voordat u retourautorisatie heeft ontvangen.

Geautoriseerde fysieke retouren worden per post afgehandeld. Voor een goedgekeurde claim voor een artikel dat beschadigd, defect of verkeerd is aangekomen, betaalt tsgabrielle® de vereiste retourzendkosten. Wanneer een fysieke retour vereist is, verstrekken wij een vooraf betaald retourlabel voor de goedgekeurde retour.

Er zijn geen heropslagkosten, retourverwerkingskosten of vervangende verzendkosten voor een goedgekeurde geldige claim. Verzendkosten voor ongeautoriseerde of ongeldige retouren die zonder onze instructies zijn verzonden, worden niet vergoed. 6. Mogelijke oplossingen en duur van terugbetaling Voor een goedgekeurde geldige claim kan de oplossing een vervanging, omruiling, tegoed in de winkel of geldelijke terugbetaling zijn, afhankelijk van de omstandigheden en het toepasselijke recht. Goedgekeurde geldelijke terugbetalingen worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode en worden normaliter binnen zeven (7) tot tien (10) werkdagen na goedkeuring geïnitieerd. Uw bank of betalingsaanbieder heeft mogelijk extra tijd nodig om het bedrag bij te schrijven.

Als wij het verkeerde artikel, de verkeerde maat of kleur hebben verzonden, behandelen wij het probleem als een claim voor een verkeerd artikel en dekken wij de goedgekeurde oplossing. Omruilen van maat of kleur bij verandering van gedachten is voor made-to-order-producten over het algemeen niet mogelijk. Raadpleeg de maattabel en productdetails voordat u bestelt.

Behalve wanneer een artikel defect is of het toepasselijke recht anders vereist, zijn de volgende artikelen niet retourneerbaar: cadeaukaarten of promotietegoeden, downloadbare of digitale producten na toegang of download, en intieme of hygiënegevoelige producten waar gezondheidsregels retouren beperken.

Digitale producten en digitale diensten zijn over het algemeen definitief zodra ze zijn geleverd of geraadpleegd, omdat ze onmiddellijk reproduceerbaar zijn. Wij beoordelen een verzoek wanneer digitale inhoud aantoonbaar defect is of wezenlijk afwijkt van de beschrijving.

Zorgen over professionele diensten moeten binnen zeven (7) kalenderdagen na levering van de dienst worden ingediend. Volledig geleverde diensten zijn over het algemeen niet terugbetaalbaar, tenzij het toepasselijke recht anders vereist.

Terugkerende abonnementen kunnen op elk moment worden opgezegd, waarbij de opzegging ingaat aan het einde van de lopende factureringscyclus. Wij geven doorgaans geen pro-rata terugbetalingen voor ongebruikte tijd in een actieve factureringsperiode, tenzij de wet dit vereist.